Chính sách bảo hành

1. Cam kết hỗ trợ

Voucher Giá Rẻ tiếp nhận và kiểm tra các trường hợp khách hàng gặp sự cố trong quá trình nhận hoặc sử dụng voucher được mua trên website.

2. Trường hợp được tiếp nhận bảo hành

• Mã voucher được giao không hoạt động và chưa sử dụng.
• Giao sai loại voucher, mệnh giá hoặc thương hiệu so với đơn hàng.
• Giao thiếu số lượng voucher đã thanh toán.
• Tài khoản App được giao không đăng nhập được tại thời điểm bàn giao.
• Voucher không đúng thời hạn sử dụng đã công bố khi bán.

3. Trường hợp cần kiểm tra thêm

• Voucher đã được kích hoạt hoặc có lịch sử sử dụng.
• Voucher hết hạn trong quá trình khách hàng lưu giữ.
• Voucher không áp dụng do điều kiện riêng của nhà phát hành.
• Tài khoản App phát sinh lỗi sau khi đã sử dụng.

Các trường hợp này sẽ được xem xét dựa trên thông tin sản phẩm, lịch sử giao hàng và bằng chứng liên quan.

4. Quy trình yêu cầu hỗ trợ

5. Hình thức xử lý

Tùy kết quả kiểm tra và điều kiện áp dụng, yêu cầu hợp lệ có thể được hỗ trợ hướng dẫn sử dụng, cấp lại voucher, đổi sản phẩm tương đương hoặc hoàn tiền theo chính sách và quy định pháp luật.

6. Hoàn tiền về ví

Nếu đơn hàng được chấp thuận hoàn tiền và đủ điều kiện hoàn về ví, hệ thống sẽ ghi nhận giao dịch hoàn tiền trong lịch sử Ví Voucher Giá Rẻ.

Việc hoàn tiền về phương thức thanh toán ban đầu hoặc phương thức khác sẽ được xem xét tùy trường hợp, theo thỏa thuận với khách hàng và quy định pháp luật.

7. Trách nhiệm của khách hàng

• Kiểm tra thông tin voucher sau khi nhận.
• Không công khai mã voucher hoặc thông tin đăng nhập.
• Không chia sẻ mật khẩu, mã OTP hoặc dữ liệu nhạy cảm khi yêu cầu hỗ trợ.
• Cung cấp thông tin trung thực để việc xác minh thuận lợi.